Leadership conscient : prévenir les conflits et consolider son équipe – Québec

DESCRIPTION

Dans le tourbillon du quotidien des gestionnaires, les conflits sont inévitables. Cependant, ce n’est pas le conflit en soi qui pose un problème, mais la manière dont il est géré. Alors, comment désamorcer les tensions plutôt que les exacerber? Comment réagir lorsque les émotions prennent le dessus? Comment la manière de communiquer suscite-t-elle l’apparition de conflit ou l’apaisement des tensions? Quelles actions entreprendre pour être un facteur de protection plutôt qu’un risque pour la santé psychologique de nos collaborateurs?

Cette formation interactive, en présentiel, propose des clés pour transformer son approche et devenir un leader préventif et conscient. Dans une optique de prévention des conflits, trois incidents critiques seront présentés sous forme de capsules vidéo pour susciter la réflexion et initier des discussions. Les personnes participantes seront invitées à explorer notamment leurs indicateurs de mécanisme de défense, leur style de communication managériale, ainsi que les risques psychosociaux potentiels dans leur environnement de travail.

Compétences-clés : Leadership mobilisateur – Communication managériale – Gestion bienveillante des ressources humaines

Objectifs

Objectif général :

• Prendre conscience de l’impact déterminant du gestionnaire sur le conflit.

Objectifs spécifiques :

Concernant les indicateurs de mécanisme de défense :

• Repérer les situations où on adopte une posture de collaboration et une posture de défense;
• Identifier les impacts de ces postures sur le conflit dans l’environnement de travail;
• Identifier ses trois principaux indicateurs de mécanisme de défense et des stratégies pour les gérer.

Concernant la communication managériale :

• Situer le contexte et l’impact de la communication managériale;
• Prédire l’impact de ses choix de moyens, de moments et de lieux de communication;
• Identifier des pistes d’action pour améliorer ses habiletés d’écoute, de questionnement et de feedback.

Concernant les risques psychosociaux au travail :

• Identifier les risques pour la santé physique et psychologique dans nos milieux de travail;
• Distinguer les facteurs qui accentuent de ceux qui diminuent les risques psychosociaux (RPS);
• Déterminer les actions à prendre dans son milieu de travail pour favoriser les facteurs de protection.

Déroulement

8 h 45 : Accueil des personnes participantes

9 h : Indicateurs de mécanismes de défense : le leader préventif et perspicace

10 h 30 : Pause

10 h 45 : Communication managériale : le leader inspirant et efficace

12 h 15 : Diner collectif

13 h 15 : Risques psychosociaux au travail : le leader facteur de protection

15 h : Clôture de la journée

Formatrice : Caroline Servant, coach professionnelle certifiée, CRHA et médiatrice accréditée

M^me Caroline Servant est titulaire d’un baccalauréat en sciences appliquées ainsi que d’une maîtrise en gestion. Coach professionnelle certifiée (PCC) par l’International Coaching Federation, elle est également membre de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA) et médiatrice accréditée. Elle poursuit actuellement une seconde maîtrise en prévention et règlement des différends.

Après un bref passage dans le secteur privé, M^me Servant a consacré 27 années au réseau collégial, dont 17 au sein d’un cégep, d’abord comme professionnelle, puis comme cadre en ressources humaines. Elle a ensuite occupé pendant 10 ans le poste de directrice des relations du travail à l’Association des cadres des collèges du Québec (ACCQ), où elle a accompagné de nombreuses personnes gestionnaires confrontées à des enjeux variés.

Aujourd’hui, elle met son expertise au service des organisations en offrant de la formation, du coaching de gestion et des services de médiation.

Informations techniques

→ Coût pour les membres de l’Alliance : 424,26 $ taxes incluses

→ En présentiel (3 choix disponibles)

→ Nombre de participants : Minimum 8 – Maximum 15

INSCRIPTION

Automne 2025 

Inscription – Groupe 1 – Québec (Hôtel & Suites Normandin) :

• Jeudi 20 novembre 2025 –  9 h à 15 h
• Date limite d’inscription : 17 novembre 2025
• Date limite d’annulation sans frais : 12 novembre 2025

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Hiver-Printemps 2026

Inscription – Groupe 2  – Longueuil (Cégep Édouard-Montpetit) : 

• Jeudi 15 janvier 2026 – 9 h à 15 h
• Date limite d’inscription : 12 janvier 2026
• Date limite d’annulation sans frais : 7 janvier 2026

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Inscription – Groupe 3  –  Trois-Rivières (Cégep) :

• Jeudi 26 mars 2026 – 9 h à 15 h
• Date limite d’inscription : 23 mars 2026
• Date limite d’annulation sans frais : 18 mars 2026

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